FAQ

Quels sont les différents modes, délais et tarifs de livraison ?

Nous vous proposons divers modes de livraison en France à utiliser selon vos envies (livraison uniquement les jours ouvrés) :

- RETRAIT À SAINT-UZE à la boutique REVOL : retrait gratuit en 48h après réception d'un email de confirmation

- DOMICILE Colissimo sans signature : livraison sous 2 à 4 jours

<75€ : 6,90€

<95€ : 3,90€

>95€ : livraison offerte

- POINT RETRAIT colis suivi : livraison sous 2 à 4 jours

<75€ : 4,90€

>75€ : livraison offerte

- DOMICILE Colissimo avec signature : livraison sous 2 à 3 jours

<75€ : 9,50€

<95€ : 9,50€

>95€ : livraison offerte

Les délais indiqués correspondent aux délais de traitement et d'acheminement de votre commande. Les frais de livraison varient en fonction du pays de livraison et sont mentionnés sur le récapitulatif de votre commande avant sa validation. Les tarifs détaillés ci-dessus sont sujets à modification sans préavis.

Dans quel pays puis-je me faire livrer ?

Notre site en ligne livre dans toute la France métropolitaine et la Corse.

Comment sont mesurés les produits ?

Les dimensions d’un produit indiquées correspondent aux mesures prises à l’extérieur de ce produit.

Comment entretenir ma porcelaine Revol ?

Retrouvez tous les conseils de cuisson et d'entretien sur la page "Cuisson & entretien".

Quelles sont les vertus de ma porcelaine Revol ?

Voilà 250 ans que nous fabriquons avec passion notre propre pâte à porcelaine et nos propres émaux… Un savoir-faire unique qui nous permet de repousser les frontières de ces vertus en créant des produits toujours plus qualitatifs, performants, sains et fonctionnels, se transmettant de génération en génération. Découvrez les vertus de la porcelaine culinaire Revol.

Puis-je retourner ou échanger tout ou une partie de ma commande ?

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, si vos produits reçus ne vous procurent pas toute satisfaction, vous disposez d’un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la date de réception de votre commande. Vous disposez ensuite d’un délai supplémentaire de quatorze jours, à compter de la date d’envoi de votre décision de vous rétracter, pour retourner votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez consulter la page « Livraison & Retours », qui vous expliquera en détail la procédure à suivre pour retourner des produits de votre commande.

Dans le cas où vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits de votre commande, précisez-nous la raison de cet échange afin que nous puissions procéder au renvoi du produit qui vous conviendra.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande à n’importe quel moment tant que vous n’avez pas validé et payé votre commande.

Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. De ce fait, vous ne disposez que de 30 minutes pour nous contacter et modifier votre commande dès lors qu'elle est validée. Pour ce faire, n'hésitez pas à prendre immédiatement contact avec nous au 04 75 03 99 81 ou via notre formulaire de contact.

Puis-je ajouter de nouveaux produits à ma commande existante ?

Si votre commande n’est pas encore validée et payée, vous avez toujours la possibilité d’ajouter des produits à votre panier. Cependant, si votre commande est validée et que vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande, il n’est plus possible de modifier celle-ci, pour des raisons de délais de préparation.

Puis-je ajouter des instructions de livraison ou modifier mes instructions de livraison ?

Si vous souhaitez ajouter des instructions de livraison pour le livreur qui prendra en charge votre commande, vous avez la possibilité de remplir un formulaire qui vous sera proposé durant le processus de commande, sur la page livraison.

Où puis-je trouver un point de vente Revol Porcelaine près de chez moi ?

Pour connaître les différents points de vente de nos produits Revol, consultez la page « nos points de vente ». Vous pourrez ainsi trouver la boutique la plus proche de chez vous.

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jour ouvrable (hors weekends et jours fériés) après réception du paiement. Ils sont expédiés via La Poste avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis

Les frais d'expédition sont offerts en point relais pour toute commande dont le montant est supérieur à 75€, et à domicile à partir de 95 €. Dans le cas contraire, ces frais seront de 4,90€ sur la France en point relais, 6,90€ à domicile, 9,50€ à domicile avec signature.

Où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre votre « colis », dans votre espace client dès que votre commande est remise à la Poste.
Votre numéro de colis vous sera aussi envoyé à l'adresse mail indiquée lors de votre inscription.

Dans le cas où vous ne trouveriez pas ce numéro de colis, ou si vous ne parveniez pas à suivre votre commande, il vous suffit de vous rendre directement sur le site de Colissimo (rubrique suivre mon Colis) et de rentrer le numéro de suivi (indiqué sur votre mail d’expédition) de commande pour savoir où en est l’acheminement. N'hésitez pas à prendre contact directement avec La Poste Colissimo en cas de besoin.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

En cas d’absence du destinataire de la commande, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.
Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.
Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

Comment retourner un article ?

À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 14 jours pour changer d'avis.
Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre centre logistique de Saint Uze (Revol Porcelaine, 3 rue Hector Revol, 26240 Saint Uze)
Les frais de retour restent à votre charge.

Il est fortement recommandé d'envoyer votre colis avec un suivi, faute de quoi la prise en compte en cas de perte des produits lors du transport ne pourra avoir lieu.

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc pas avoir été utilisés, ni lavés, ni abîmés.
Vous devez impérativement prendre contact avec notre service client par email ou par téléphone pour demander un bon de retour. Vous devrez ensuite imprimer et joindre à votre colis ce bon de retour.
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci, via notre partenaire de paiement, et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis..

Veuillez noter qu’une participation aux frais logistiques et de traitement de 6 € sera déduite de votre remboursement.

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l‘emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de :

Soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à mon expéditeur;
Soit demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité.

Si votre colis a été accepté par un tiers, vous pouvez toujours remplir le formulaire contact de la Poste, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée sous 2 jours ouvrés. Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.

Mon article présente un défaut

Revol Porcelaine accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité de vous faire rembourser. Les frais de retour et de renvoi seraient alors à notre charge.

Quels sont les différents moyens de paiement proposés sur le site ?

Les modes de règlement acceptés sur notre site sont la carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express, CB), Paypal.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Les transactions effectuées sur ce site sont sécurisées par la plateforme de paiement en ligne PayZen. Cette solution est une marque du groupe Lyra Network, opérateur monétique reconnu dans le milieu bancaire.

PayZen vous assure la sécurité optimale de vos données grâce à sa certification PCI DSS et l’utilisation du protocole SSL qui crypte toutes les informations liées à votre paiement. A aucun moment, vos coordonnées bancaires apparaissent en clair ou sont remises aux commerçants.

Comment puis-je utiliser mon code de réduction ?

Si vous disposez d’un code de réduction et que vous souhaitez l'utiliser sur notre site, la procédure est très simple : une fois votre panier rempli et validé, insérez votre code promotionnel dans le champ "Mon code" et cliquez sur OK. Le montant total de votre panier s'actualise alors en fonction du code inséré.

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, accédez à la page de connexion à votre compte et cliquez sur la mention « mot de passe oublié ». Un e-mail vous sera alors envoyé afin de le réinitialiser. Une fois cette étape effectuée, vous pourrez vous reconnecter directement sur le site en utilisant votre adresse mail habituelle et votre nouveau mot de passe.

Comment puis-je créer un compte ?

Pour créer un compte, c’est tout simple : cliquez sur l’icône « Mon Compte » en haut à droite de la page, puis cliquez sur « créer un compte » et suivez les indications fournies à l’écran. Une fois vos informations entrées, vous recevrez un e-mail de confirmation afin de valider la création de votre compte.

Comment contacter REVOL PORCELAINE ?

Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez nous faire part de vos remarques, n’hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact. Vous pouvez également nous appeler au 04 75 03 99 81 du lundi au samedi de 9h à 18h, ou nous envoyer un courrier à l’adresse suivante :

Revol Porcelaine

3, rue Hector Revol

26240 SAINT-UZE

Comment rester informé des actualités de REVOL ?

Pour ne rien rater des dernières actualités de la Maison Revol, abonnez-vous à notre newsletter en indiquant votre adresse mail dans le champ qui se trouve dans la partie inférieure du site. Vous pouvez également nous suivre sur nos différents réseaux sociaux, où nous relayons régulièrement toutes les informations relatives à la marque et aux produits : Facebook, Instagram, Pinterest et LinkedIn.